Carta de Serviços ao Usuário
A Carta de Serviços ao Usuário da Prefeitura Municipal de Alegre foi elaborada, sob a responsabilidade da Secretaria Executiva de Controle e Transparência – SECONT, em conjunto com os respectivos setores responsáveis pela prestação dos serviços, e com o apoio operacional da Secretaria Executiva de Administração.
A Carta de Serviços ao Usuário é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
A sua prática implica para a organização um processo de transformação sustentada em princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.
Compromisso com os Usuários:
• Disponibilizar todos os meios de acesso de maneira simples e fácil para obter os serviços, dados e informações dos serviços prestados pela Prefeitura;
• Assegurar rapidez no atendimento e na resposta das necessidades dos usuários;
• Atender com cortesia, profissionalismo e respeito;
• Buscar garantir a excelência na qualidade dos serviços prestados.
A Carta de Serviços ao Usuário da Prefeitura Municipal de Alegre foi elaborada, sob a responsabilidade da Unidade Central de Controle Interno, em conjunto com os respectivos setores responsáveis pela prestação dos serviços, e com o apoio operacional da Secretaria Executiva de Administração.
Para avaliar, registrar reclamação, sugestão, elogio ou informação sobre qualquer Carta de Serviços, acesse a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR – Clique aqui
Após a manifestação ter sido respondida de forma conclusiva pelo servidor de ouvidoria, é permitido (facultativamente) ao cidadão avaliar o atendimento realizado pela ouvidoria.
